笔者于去年2019年11月左右在京东平台自营购买了一部小辣椒手机。订单编号：105715889423。一直用到现在都没有出过任何问题，直到今年清明节前夕，因手机出了点小问题，于是退回京东售后。清明节第二天就接到京东相关电话说我这个手机串号不对，不是他们京东购买的，或者是家里有没有第二部同款小辣椒手机或者是拿一个不是从他们京东购买的产品，来让他们京东售后。我当时就很奇怪、纳闷。我说不可能搞错，一，从去年11月份到现在不到半年的时间，我怎么可能记不住，二，且你京东开具出来发票在我手上，三，我的手机电脑京东端上都能查到记录。说什么是不是消费者自己搞错了。后来没过几天京东又来电话承认了当时是因为系统原因导致串号错误，并承诺商品在保修期内，并承诺是正品。要知道手机串号就跟人的身份证一样，具有唯一性，是一一对应的。如果串号对不上就可能意味着该手机没有通过检测，有可能是假的，你京东一再强调说是正品，空口无凭，请拿出三方共同检测报告出来，市场监管局，厂家，京东共同出具一个检测报告出来。让消费者放心。笔者一直在向京东全国统一服务热线950618进行投诉，然而每次都是处理未果。一拖再拖，能拖就拖。就是不处理。最后居然说，我们京东说个处理意见，你说不行也得行，我们不会在给您打电话里。你们店大欺客，还大言不惭说你去告吧，去市场监督管理局投诉，去请新闻媒体曝光吧。我就这样处理了，你消费者爱怎么样？爱怎么着就怎么着吧。反正我就这样处理里，不满意也得满意消费者通过商城网上平台（京东）订购手机并支付对价，经营者依法应当交付真实、合格的手机产品；而电子串码IMEI作为移动设备的身份码，具有唯一性，与手机产品应该是一一对应的关系。现消费者从京东购得真实串码（IMEI）与公示串码（标签）不一致的手机，其有合理理由质疑被告提供产品的真实性。已经多次和京东客服联系，每次都是得不到圆满解决。消费者购买手机产品，及时检验既是权利也是义务，检验方法多种多样，当场核实串码就是有效的途径之一。消费者可以通过手机自带系统查询该部手机对应的串码信息，并核对该信息与机身粘帖的标签串码是否一致，以避免购得假货。当然，生产厂家、销售公司也应重视建立健全检验制度，在相应销售专柜或售后服务点设立专门的检验设备和专业的检验人员，遇到客户质疑时应立即、当场启动检验程序。如手机经检验确非翻新机或水货，则可免除欺诈嫌疑，避免因此承担高额赔付的法律责任。
