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从企业家的角度探究商业本质
01
中国的互联网市场竞争从来都是一个异常残酷的战场苹果版滴滴怎么打车 。
彼此之间为了流量和用户服务明争暗斗的场景并不少见，但也会有意外情况的出现苹果版滴滴怎么打车 。
比如说网约车龙头，滴滴苹果版滴滴怎么打车 。
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自从滴滴2021年6月30日赴美上市后，遇到了一系列监管处罚：滴滴出行APP被下架，新用户注册被禁止，吃了张80亿罚单，纽交所也退市了苹果版滴滴怎么打车 。
很多人都在感叹，滴滴这下要完蛋了苹果版滴滴怎么打车 。
随着年初一些消息的传递，鼓励和支持互联网平台企业健康规范发展，为数字经济时代做出贡献苹果版滴滴怎么打车 。
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滴滴也在今年的1月16日复活，恢复上架和新用户注册苹果版滴滴怎么打车 。
然后，我们惊讶的发现，满打满算阔别了18个月之久的滴滴，走之前是市场占有率90%的老大，回来之后，还是市场占有率超过7成以上的龙头苹果版滴滴怎么打车 。
虽然市场份额有所下滑，但位置压根就没动过苹果版滴滴怎么打车 。
是对手不行苹果版滴滴怎么打车 ，还是滴滴太强？
说好的“一鲸落万物生”为什么没能出现？滴滴的护城河到底是什么，我们能不能学？这是我们今天探讨的主题苹果版滴滴怎么打车 。
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02
在滴滴被处罚后，其实不光是用户觉得滴滴要完蛋了，一些企业也把这段时间当作了最好的进攻期苹果版滴滴怎么打车 。
你一家互联网公司苹果版滴滴怎么打车 ，APP不能下，新用户进不来，流量都断干了，这还不趁你病，要你命？
像T3、曹操这些自营打车业务的企业开始用融资攻城略地，高德，百度、美团在内的企业就进行资源整合，开放打车入口苹果版滴滴怎么打车 。
实际上，就连滴滴自己也没什么信心苹果版滴滴怎么打车 。
在纽交所最后一份公开财报的开头，滴滴如实写下了业务即将面临的12个风险，关于风险的详细描述，整整写了48页之多苹果版滴滴怎么打车 。
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这其中甚至都把司机视为员工带来的风险写上了苹果版滴滴怎么打车 。
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但在财报里，我们还注意到这样一句话，“尽管我们面临着成立以来最大的风险，但我们相信我们构筑的能力足以减少损失，度过危机苹果版滴滴怎么打车 。”
从结果来看，这句话非常精准预测了今天的情况，各大对手艰难的啃下了滴滴10%的市场份额之后，就再也没增长了，滴滴依然笑傲江湖苹果版滴滴怎么打车 。
那么，滴滴的依仗是什么？我们从过去的信息里抽丝剥茧，看看滴滴的护城河苹果版滴滴怎么打车 。
03
第一、没有忠诚的用户，只有匹配的解决方案苹果版滴滴怎么打车 。
对于一家企业来说苹果版滴滴怎么打车 ，什么是最重要的？
这个答案当然会有顾客，顾客愿意用，愿意付费才证明企业有价值苹果版滴滴怎么打车 。
但是苹果版滴滴怎么打车 ，顾客会被什么所驱动？是品牌，是价格，还是服务？
在滴滴下架期间，各个对手为了争抢地盘，都重新打起了价格战，打车的价格仿佛回到了十年前苹果版滴滴怎么打车 。
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价格战的策略固然有效，同样的路线，正常价格20，你只要10块，用户自然愿意到你这里来打车苹果版滴滴怎么打车 。
但网约车行业还有一个特点，它是一个供需并不平衡的行业苹果版滴滴怎么打车 。
并不是你有用户打车就行，而是要有足够司机进行服务，从某种意义上来说，网约车竞争的核心，既有用户，也是在抢司机、抢运力苹果版滴滴怎么打车 。
你喊个车等上10分钟都没司机苹果版滴滴怎么打车 ，另一个平台虽然没有补贴，但是随叫随到，你会选择谁呢？
出行是一项刚需，也是一个有着众多方式的选择题，在地铁、公交、共享单车众多选择当中，选择网约车本身就带有紧迫，更看中服务的需求苹果版滴滴怎么打车 。
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滴滴的护城河就在其中，往细了说，一方面是司机的转换成本要高于用户苹果版滴滴怎么打车 。
在滴滴被下架后，按理说销售费用会少很多，但滴滴不但没有少，反而增加了苹果版滴滴怎么打车 。
这些钱拿去干嘛了苹果版滴滴怎么打车 ？
一少部份给到了用户，但不是打价格战，而是按照距离跟其他平台维持在一个较高的区间，不至于差得太远苹果版滴滴怎么打车 。
更多的部份给到了司机，根据数据统计，在滴滴下架后的两个月，平台司机的月收入提升了近20%，司机并没有过多流失苹果版滴滴怎么打车 。
其次，在财报里，滴滴备注了一项金融服务苹果版滴滴怎么打车 。
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一家网约车公司为什么要做金融服务苹果版滴滴怎么打车 ？
深入去探究，我们会发现，网约车并不是一个你有车，用户来坐车这么简单的路径，它更是一个涵盖了滴滴为司机打造的生态链苹果版滴滴怎么打车 。
在过去几年，滴滴与数千家租赁公司、上百家司机服务公司、以及几十家金融保险公司合作，这些合作伙伴覆盖了租车、保险、能源、维保、司机培训领域，建立了一套服务上百万司机的网约车生态苹果版滴滴怎么打车 。
这套生态专门服务于司机的每个方面，从注册、租车、履约到安全监管，滴滴对非私家车司机拥有非常高的掌控力，对业务的分类也相对齐全，从2C到2B都做到了闭环管理苹果版滴滴怎么打车 。
相比之下，其他平台都不具备滴滴完整的司机服务，用户可能会因为一时的价格选择其他平台，但在滴滴的生态中，司机想要脱离平台的转换成本远高于用户苹果版滴滴怎么打车 。
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另一点就是被很多人忽视的平台算法苹果版滴滴怎么打车 。
滴滴当了这么多年的龙头，除了本身就有庞大的用户底盘，更重要的是数据上的优势苹果版滴滴怎么打车 。
每一辆车，每一次行驶路线都是滴滴的传感器，为滴滴的算法提供了数据支持苹果版滴滴怎么打车 。
那么苹果版滴滴怎么打车 ，算法如何去发挥作用呢？
举个例子，在高峰时段的住宅区和商业区，用户需求会出现明显的波动，特别是遇到恶劣天气苹果版滴滴怎么打车 。
这个时候，算法就会动态调整价格，分配司机运力，引导司机从低需求地区转向高需求地区苹果版滴滴怎么打车 。
而且苹果版滴滴怎么打车 ，在一个复杂路线的行驶当中，路线的规划要有很强的实时数据分析能力：
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走哪条路更合适？怎么计算最短距离？司机是在绕路苹果版滴滴怎么打车 ，还是在走捷径？
费用出现争议了苹果版滴滴怎么打车 ，谁对谁错？用户和司机投诉，系统怎么判定？
哪一条路可能存在着拼车用户？快到终点了苹果版滴滴怎么打车 ，周边有没有下一个单可以接力？
包括把报警系统接入到平台页面，这一系列的履约问题，其实都在考验平台的数字化能力苹果版滴滴怎么打车 。
换句话来说，有用户和运力只是开始苹果版滴滴怎么打车 。
怎么运用数据去赋能业务，提高服务效率，降低业务成本，打造一套完整的出行解决方案，才是网约车行业深度竞争的根本苹果版滴滴怎么打车 。
第二、腾讯和阿里的支持，保障了滴滴的存量市场苹果版滴滴怎么打车 。
在滴滴被处罚的整个期间，虽然APP被下架，新用户无法注册，但互联网的两大巨头依然给滴滴开放了流量入口，特别是微信小程序的使用并没有被影响苹果版滴滴怎么打车 。
一直到现在，滴滴的董事会里还坐着两家公司的代表苹果版滴滴怎么打车 。
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中国互联网两大巨头不离不弃伺候你一家企业，滴滴的护城河远比我们从外表上看，要深厚的多苹果版滴滴怎么打车 。
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巴菲特曾经对企业的经营能力有一个经典的“护城河”理论：经营企业如同守城，应当先考虑挖一条深沟，把对手隔绝在城堡之外苹果版滴滴怎么打车 。
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但怎么去构建这么一条护城河苹果版滴滴怎么打车 ？
我们从滴滴身上可以看到苹果版滴滴怎么打车 ，护城河是一种结构性的竞争优势，它包括四点：
第一类是无形资产护城河，包括了品牌、技术专利、政府授权等等，其中品牌的力量最被人所低估，实际上当一个品牌在用户心目中占据了品类的代表，那么用户就会习惯性选择他熟悉的品牌苹果版滴滴怎么打车 。
第二类是转换成本护城河，你的用户转移到对手那边去的成本比较高，或者转起来非常麻烦，他就会因为转化成本留在你这里苹果版滴滴怎么打车 。
第三类是网络效应护城河，互联网本身具备了集聚效应，用户越多，留下的数据就越多，对于那些能够把数据利用起来，去服务于用户的企业来说，护城河就越宽，用户就越难离开苹果版滴滴怎么打车 。
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第四类是成本优势护城河，它包括绝对的规模优势，数据优势、不可替代的地理位置和资源优势苹果版滴滴怎么打车 。
当对手明明知道你的秘密，却没办法进行模仿的时候，你就拥有了这种结构性竞争优势，那才是一家企业真正无法被取代的护城河苹果版滴滴怎么打车 。
滴滴做到了，它告别了市场18个月，归来依然是行业老大，希望我们的企业也同样如此苹果版滴滴怎么打车 。
责任编辑 | 罗英凡
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